Контакт-центр – единая служба системы обязательного медицинского страхования, которая обеспечивает возможность приема и рассмотрения обращений граждан сотрудниками Территориального фонда. При необходимости звонок может быть переведен на страхового представителя страховой медицинской организации или службу психологической поддержки Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга.
В 2023 году специалисты Контакт-центра Территориального фонда ОМС Санкт-Петербурга рассмотрели почти 9 400 обращений граждан, по которым были даны необходимые разъяснения, а также оказано содействие в получении медицинской помощи. Более 10 000 ответов дали сотрудники контакт-центра на сообщения, размещенные гражданами на платформе обратной связи портала «Госуслуги» (ПОС).
По сравнению с 2022 годом число обращений и сообщений граждан выросло в 2 раза. Чаще всего петербуржцы обращались с вопросами по поводу организации работы медицинской организации, предоставления гражданам информации об оказанных медицинских услугах, качества медицинской помощи.
Напомним, сотрудники Контакт-центра ТФОМС консультируют:
• о правах в сфере ОМС, порядке их реализации и о деятельности участников ОМС в Санкт-Петербурге;
• о порядке выбора и прикрепления к медицинской организации;
• о порядке выбора врача, а также графике работы;
• о возможности прохождения профилактических мероприятий;
• об углубленной диспансеризации после COVID-19.
Чтобы получить ответы на вопросы, касающиеся обеспечения прав и интересов застрахованных лиц в системе ОМС, а также получения медицинской помощи по полису ОМС, можно позвонить по номерам:
8 (812) 703-73-01, 8 (804) 700-91-03.
